En Buena Vida queremos que recibas tu pedido correctamente y en perfectas condiciones.
Arrepentimiento de una compra online
Si compraste en nuestra tienda online, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, siempre que no se trate de alguno de los casos exceptuados por la normativa vigente.
Para solicitarlo, usá el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio e indicá tu número de pedido. No necesitás iniciar sesión. Al enviar la solicitud, recibirás en pantalla el número de reclamo generado por Tiendanube. Si por algún motivo no se genera automáticamente, Buena Vida te informará el código de identificación dentro de las 24 horas.
Cambios voluntarios
Podemos aceptar el cambio de productos no perecederos que estén sin uso ni consumo, cerrados, con sus sellos intactos y en su envase original. Contactanos previamente para coordinarlo. Si el pedido no presenta errores ni defectos y el cambio se solicita fuera del derecho de arrepentimiento, te informaremos antes las condiciones y los costos correspondientes.
Excepciones
El derecho de arrepentimiento no se aplica a productos perecederos o que puedan deteriorarse con rapidez, ni a productos que hayan sido utilizados o consumidos. Tampoco aceptamos alimentos, suplementos o cosméticos abiertos cuando, por razones de conservación, inocuidad o higiene, no puedan reincorporarse a la venta.
Estas excepciones no se aplican cuando el producto recibido es equivocado, está vencido, dañado, defectuoso, en mal estado o presenta el sello comprometido.
¿Recibiste un producto con un problema?
Contactanos indicando tu número de pedido y adjuntá fotos del producto y del envase. Conservá ambos hasta que te indiquemos cómo proceder. Según el caso, coordinaremos un cambio, una reposición o el reintegro correspondiente, sin costo para vos.
Cómo realizar una devolución
Para realizar una devolución en forma presencial, contactanos previamente para que te indiquemos dónde entregar el producto. También podemos coordinar el envío por correo o mensajería.
En los casos de arrepentimiento previstos por la normativa y cuando exista un error, daño o defecto atribuible a Buena Vida, los gastos de devolución estarán a nuestro cargo.
Reintegros
Una vez recibido y verificado el producto, iniciaremos la gestión del reintegro correspondiente dentro de 1 día hábil, sin retenciones y por el mismo medio de pago, salvo que acordemos otra alternativa. El plazo final de acreditación depende del banco o procesador de pago.
Locales y retiro de compras online
Nuestros locales físicos están en Bauness 2210 y Monroe 5208, Villa Urquiza. El retiro de compras realizadas en la tienda online se efectúa únicamente en Monroe 5208.
Atención al cliente
Área responsable: Atención al Cliente de Buena Vida
WhatsApp: 11 4089-2808
Horario de atención: de 9:00 a 20:30
